电子商务专业人才需求调研报告

一、调研背景

（一）遵化市电子商务产业发展现状

遵化市委、市政府高度重视电商经济发展，通过引导和扶持，电商在助农增收、精准脱贫、推动地区经济发展等方面均发挥了积极的作用。目前，遵化的电商企业发展主要有以下几类：

1.金卓颐高电商产业园区。金卓颐高电子商务产业园是集聚电商企业、培育电商人才、链接电商平台的首要载体，拥有电商经营主体120余家。2019年，金卓颐高电商产业园被认定为“河北省电子商务示范基地”。

2.多家电商典范企业。遵化有跨界发展旗舰型企业--物流宝兑通；知名淘宝店铺“吴老师小店”；草根阶层“百元创业”微商企业家--“致青春”公司；华美宠物用品有限公司等多家电商知名企业。

3.拥有全国知名的电商特色小镇。东新庄镇宠物笼具产业由来已久，在电商的加持下实现了突飞猛进的发展。2020年全镇宠物制品电商销售额超过16亿元。

4.跨境电商业务蓬勃发展。截至目前，遵化共有跨境电商企业116家，海外仓4个，境外营销网络9个，业务范围覆盖食品、宠物笼具、机电设备等产业领域，开发了欧美、日韩、东南亚、中东等国际市场。

（二）职业教育的目标

职业教育的目标是培养与现代生产相适应的一线技术人员，要求具备综合职业能力和全面素质，直接从事一线的生产技术服务和管理。我校办学主导方针是立足遵化市农村电商行业，为区域经济发展培养技能应用型人才。为加快校企合作步伐，大力提高育人质量、有针对性地为企业培养一线实用型技术人才，学校和企业的设备、技术实现优势互补、资源共享，以切实提高育人的针对性和实效性，符合学校发展方向，也契合我校示范校建设目标。学校结合县工促局组织了本次全方位调研活动。

2021年3月3日至3月10日，孟凡正校长带队，就业办主任、财经专业部主任及部分骨干教师为成员，对北京、遵化等十几家企业进行了走访调研。

二、调研目的

本次调研作为我校专业建设和改革的第一手资料，对今后的专业改革和发展具有指导意义。

1．了解用人单位对电子商务专业人才的需求状况，包括未来三年内人才需求量，对人才的学历层次要求和能力要求等；

2．了解用人单位对中技层次专业人才的需求特征，我校在用人单位中的知名度及用人单位接受我校学生实习的可能性。

3．通过开展调研，明确我校电子商务专业学生的培养定位，以进一步完善人才培养方案，以及为今后招生计划的制订，整合课程、新增专业的设置等，提供参考意见和建议；并逐步建立经常性的反馈渠道和评价制度。

三、调研企业基本情况

（一）企业类型

调研企业中，北京恒成颢锐国际教育科技有限公司是一家科技推广和服务业公司；北京盒马网络科技有限公司是阿里巴巴旗下生鲜品牌；遵化金卓颐高电商产业园是遵化市电商产业发展的“孵化器”和“领航员”；遵化华美宠物用品有限公司是行业领先的宠物用品制售、宠物用品销售及网上销售企业；遵化阳阳商贸有限公司是遵化市知名电商小镇--东新庄镇的宠物笼具、宠物用品网上销售公司。

综合以上类型，都属于电子商务行业业，利用互联网开展各种商贸活动是这些企业的主要特点。

（二）企业规模

本次调研的企业从场地面积、基础设施投入和员工数量综合比较，较大规模的有北京恒成颢锐国际教育科技有限公司、北京盒马网络科技有限公司；中等规模的有遵化华美宠物用品有限公司；较小规模的有遵化金卓颐高电商产业园（农产品电商企业）、遵化阳阳商贸有限公司等。

四 、调研方法和对象

（一）调研的主要方法：现场交流、问卷调查、实地参观及座谈等。

（二）调研对象：电子商务相关企业人员（包括公司董事长、经理、员工）、行业专家及毕业生。

五 、调研内容

（一）员工待遇及工作条件

主要管理人员月工资基本在3000元左右，高的甚至达到6000元以上；运营人员平均月工资在4000-6000元不等；美工工资在4000元以上；客服平均月工资2500元以上。新聘用员工的平均起薪点1800元，试用期平均为6个月，如果缺乏吃苦、坚韧的品格，很多人往往在试用期就在各企业之间跳来跳去。

员工休假基本为每周单休，8小时工作制，特殊情况需加班另计加班费。

企业部分免费提供食宿，部分给予食宿补贴。住宿条件不一，从4人间到8人间不等，个别企业为员工安装了空调，其余安装了电扇，冬季取暖均有保障。

北京颢锐，北京盒马等为员工缴纳养老、医疗、工伤、意外伤害五种保险， 遵化中小型等企业保险种类并不齐全，但都为员工上了人身伤害和意外险。

（二）企业与学校合作用工情况

北京颢锐等一直是我校的合作伙伴，通过双向选择的招聘会，每年都有学生到这些企业上岗。企业的很多员工为遵化职教中心毕业生，这些企业领导最看重的是员工的道德品质，其次是技术水平。

遵化华美宠物用品公司是2016年成立，是行业领先的主要经营宠物用品、食品、兽药网上销售等。企业最近2年与我校开展合作。该企业招聘最看重的是员工的专业技术水平，更愿意接收网页设计、PS熟练的学生，从而缩短公司对人员的前期投入。

北京盒马网络科技有限公司今年与我校开展合作，招聘学生达120人，大多从事客服岗位，是所有企业中招聘人数最多的企业。员工相对比较稳定，最早上岗的已经走上了运营主管的岗位。                                        

（三）学校专业对应的企业岗位

表1：各岗位人数比例

表1所示主要为电子商务公司岗位。在这类岗位中，网店运营、网页设计、美工技术含量较高，要求人员精通PS、DW、CDR等软件的使用；熟悉百度等多种搜索引擎排名规则，精通微博、微信、论坛等互联网推广技术；有较强的数据分析能力，能策划店铺大型活动，懂流量渠道建设。该岗位需要学生有工作经验积累。目前在大多数企业，电子商务公司一般都有较明确的分工，中职毕业生在这类岗位上开始时只能做一些辅助性工作。相对而言，客服类、营销类岗位中职毕业生更容易上手，从这一岗位开始了解产品进入角色也比较适合。

（四）岗位从业人员基本情况

调查组对上述电商类岗位从业人员的年龄、学历、技术等级及工资收入进行了调研。

1.年龄结构

电子商务类岗位从业人员年龄结构分别如表2、表3所示。

表2：电子商务类岗位人员年龄结构

2.学历结构

电子商务类岗位从业人员学历结构如表3所示。初中毕业的人员一般只能从事客服工作；高中或中职毕业的人员除从事单一客服、商务营销营销工作以外，中职毕业生经过较长时间的经验积累，也可从事美工、网页设计师等工作，大专或高职以上毕业的人员经过实践经验的积累，则可以网站运行、网店运营的工作。

表3：电子商务岗位人员学历结构

（五）企业招聘渠道

电子商务专业对应岗位的招聘渠道主要有：人才市场、学校推荐会或双选会、熟人推荐、网络、人才中介公司等。

（六）企业对我校毕业生的评价

企业对我校毕业生的评价如下：（1）知识水平方面。满意占25%，比较满意占38%，尚可占29%，不满意占8%。（2）技能水平方面。满意占50%，比较满意占36%，尚可占10%，不满意占4%。（3）工作态度方面。满意占62%，比较满意占22%，尚可占11%，不满意占5%。

六、人才需求分析

（一）企业对中职学生的需求分析

调查显示，整个电商行业迅猛发展，电子商务专业学生的就业率在各专业之中一直居于前列。另一方面，企业对电商专业毕业生的岗位安排的变动性较大，一般企业对新进的毕业生主要从事公司客服、商务销售等工作，工作大约一至两年后，其中有部分换岗从事美工、网页设计等岗位；工作3-5年后，有一部分换岗从事网店运行工作。岗位分工正在从单一纯粹的独立岗位转变为电商综合性任务岗位，这就对技能型人才的技术与知识结构提出了综合性的要求，需要他们有复合性能力和职业发展能力。

（二）企业对中职学生培养的目标要求分析

企业对专业学生的培养归纳起来主要有以下几点要求：

1.加强培养目标定位的针对性，根据企业岗位职业能力的要求设置课程和确定教学内容。

2.在专业知识方面，应加强电子商务基础、网店装修与管理、店铺运营、网络销售、市场营销等知识的教学，提高专业性和有效性。

3.在专业技能方面，应加强商品拍摄与图片处理、网页设计、PS、DW等方面的练习。

4.加强劳动安全教育。

（三）不同岗位、不同企业，对电商专业人才的需求分析   

1.电子商务技术类岗位比较典型的职位就是网页设计师。网页设计师岗位要求网页设计师在其工作中能够完成对PC端、移动端等的版式设计与页面设计，并做好整个PC端、移动端的色彩整体设计与布局，保证页面和谐。对于电子商务技术类岗位，工作人员要求必须要具备基本的色彩搭配、流程设计、图形制作与处理软件的能力，应用相关的专业知识来策划、设计页面创意。

2.对于商务营销营销岗位，要求工作人员能开发、跟进与维护市场中的潜在客户，并落实与执行各项电子商务网络营销方案，还要积极地拓展与推广公司外部渠道，促成合作；要求商务营销专员掌握网络营销知识，可以分析、整理与发掘数据，具备网络推广能力，良好的数据分析能力与客户沟通能力。

3.对于客服类岗位，作为电子商务类基础工作岗位，要求能完成网店日常销售工作，为顾客导购、问题解答、负责解答客户咨询、促成买卖的成交工作。

（四）企业对中职学生社会综合能力需求的分析

通过座谈走访和信息反馈表明，很多企业用人时，一方面考察其专业教育程度和的能力背景，但更关注人的社会能力和非智力素质，善于与其他员工交流合作、正确的价值观、敬业精神、吃苦精神、纪律性、责任心、工作态度 。而那些着装怪异、发型另类、表情生硬的人在工作一段时间后，甚至在面试之初就已经不受企业欢迎了。

（五）毕业生对课程的认识

通过毕业生的座谈，学生认为在实际工作中比较重要的课程为市场营销、网络营销、商品拍摄与图片处理、电子商务基础、网店运营与管理、网店设计与装修、PS、DW等课程。学生除了反映要加强实践能力外，部分课程的理论知识的实际应用较少，故课程体系和内容有必要合理整合。

调研表明，遵化市电商务企业的发展对电子商务专业的中职毕业生需求是相对稳定的，已就业的学生对企业的贡献和作用也是其它层次劳动就业人员无法代替的，前提是毕业生具备相应的实际工作能力。因此，为了适应遵化市大力发展农村电商、跨境电商的产业结构调整的需要，我校需对电子商务专业进行改革调整，要以经济发展变革对电子商务专业人才需求为着眼点，建立一个科学、完善、具有中职培养特色的课程体系。突出应用性、整合性、实践性、先进性、综合性的原则，使毕业生既能掌握电子商务基础专业理论知识，又能熟练进行商品拍摄、图片处理、DW等实际技术。为适应本地区发展需求，适应学生继续学习和可持续发展的需要，电子商务专业应以校企合作作为人才培养途径，以服务于本地产业为出发点，提高课程的整合性、技术的先进性、知识的综合性，加强实践性，使毕业生明显的具有复合型技能特色。

                                             2021年3月