产教融合-微信刷脸支付推广客服项目介绍

项目产生背景：

客服岗位作为电商领域的一个重要岗位之一，在实际的商业运营过程中，一方面要发挥给客户提供在线解答，问题处理等服务功能，另一方面在要在服务客户的过程中发挥着二次销售的重要作用，客服人员的销售能力，抗压能力，应变能力是该岗位人员所必须要具备的关键能力，是决定员工就业该岗位的决定性因素

本次实训目的，旨在对电商19秋+20春级电商专业学生进行客服领域推广类，销售类工作的体检训练，使学生了解客服岗位的该项作用，在实际训练过程当中锻炼自己的口语，抗压能力，应变能力等多方面能力进行储备，增强自己实习就业时的适应力

项目内容介绍：

随着国内支付产业领域的不断升级，我国日常交易的手段从纸质现金支付，向数字支付领域延伸发展，近年来更是产生了，指纹支付，刷脸支付等新兴支付手段，本次项目的主要内容是推广微信支付旗下的刷脸支付业务，主要面对，江苏、上海的客户，以电话营销的模式搜索代理商加入，公司提供客户资料和联系方式，学生使用外呼机进行陌生电话拜访并介绍项目，过程需要了解和遵守专业话术，客户报名咨询后即视为客户邀约成功，全班按邀约成功数量进行考核实施奖励和激励

项目实训过程：

1. 前期准备

1.1实训场地准备，使用校企合作实训室作为实训场地

1.2实训硬件准备，学生每人一台电脑，配备耳麦，搭建局域网，接入万维网

1.3师资准备，共分4个小组老师，一名现场负责人负责现场管理，一名辅导老师负责学生心理辅导，现场硬件维护等

1.4物资准备，购买现场激励需要的小礼品，小礼物，奖状等

2. 项目运营

项目共计运营2个月，学生从开始的新鲜感到慢慢的认识工作认识岗位，然后建立自己的实训目标，遇到各类困难然后自己或者在老师的帮助下战胜困难并获得成功，实习教师在校遵守学校各项规定和规范起到了很好的示范作用，学校领导及系主任，班主任老师在过程中给予大力支持，学生家长反应良好

项目实训成果：

通过本次实训主要获得成果如下

1. 学生通过实习实训，情绪抗压能力明显提升，一些平时不爱说话或不主动沟通的学生通过实习发生了积极的改变，沟通能力明显提升，通过团队比拼，学生集体荣誉感显著增强

2. 通过本次实训，学校与企业之间合作进行了大量磨合，总结了很多项目实施的经验和教训。为后续实施实训项目奠定了基础

3. 通过本次实训的活动，使其他电商班级学生参与实训项目的热情显著提高，对后续学生实习实训有了一个很好的开始。